市税务局“三个+”推进新电局试点扩围上线

芒果

市税务局以纳税人需求为导向，坚持“细致精致极致”标准不动摇，扎实做好新电局第四轮试点扩围上线工作。

一是“学习+实战”，学用结合强保障。综合运用视频学习、集中授课等方式，认真参考省局下发的各类操作指引和培训教材，进一步加强内部培训，对大厅前台人员、分局管理员及业务股室骨干开展学习培训6次，重点学习新电局应知应会知识、新老电局差异分析、新电局业务办理和常见热点问题解答等内容，夯实参训人员业务基础。加强学以致用，分组分类参加新电局双轨测试，进一步熟悉新电子税务局系统环境、系统操作规范以及创新业务场景，做到对测试内容学深悟实，做到测一项懂一项，测一户明一户。

二是“线上+线下”，双管齐下强宣传。线上，依托纳税人网格服务群、“绸都小税友”、纳税人学堂、征纳互动等平台精准推送新电子税局业务办理指南、热点问答以及操作视频等辅导资料，开展多轮次网格化和“一对一”辅导，增强纳税人了解掌握的及时性、熟练度、便捷度。线下，对第一批使用新电局办理业务的纳税人，举办新电局业务办理培训会，讲解常见业务办理步骤和注意事项，现场发放宣传资料300余份，解答涉税疑问12个。

三是“答疑+反馈”，流程管控强服务。组建政策答疑小组，畅通对外公开咨询电话、“问题答疑群”“税企交流群”等联络渠道，重点保障非工作时间纳税人问题快速响应，对自主办理业务有困难的纳税人，细致提供远程辅导、电话答疑、视频指导等“一对一”服务，及时响应纳税人个性化业务办理需求。组建风险反馈小组，精准研判业务办理过程中发现的问题，通过集中梳理分析，对能够当场解决的问题第一时间快速响应，对不能准确应对的，及时通过直连直报争取上级工作支持，全力推动新电局优化升级。