担当作为理信访 尽心为民解难题 —综合行政执法大队切..

芒果

阆中市综合行政执法局

为及时高效解决来访来电群众事宜，维护群众合法权益，面对面倾听群众诉求、心贴心解决群众难题。阆中综合行政执法局行政执法大队多措并举，践行为民服务初心，紧盯信访突出问题，切实把信访稳定工作做细、做实、做好，维护全市社会大局和谐稳定。

01

加强领导，信访工作责任落实到位。

阆中综合行政执法大队高度重视信访工作,把信访工作摆在重要议事日程，从规范大队领导职责、部门职责和目标管理工作职责抓起，成立了由大队长任组长，分管大队长为副组长，相关科室负责人为成员的信访化解工作领导小组，全面负责全大队的信访工作，狠抓信访维稳各项工作措施落实，牢固树立“守土有责”意识，始终把信访工作放在心上，抓在手上，落实在行动上。

02

领导包案，诉求合理解决到位。

全方位落实领导包案责任，坚持24小时领导干部值班制度，对重大重复信访案件制定专项治理矛盾化解工作方案，面对面接访群众，随时处理信访问题。7月以来，综合行政执法大队面对面接访群众20余次，高度重视和处理群众信访问题，对于群众反映的问题依法依规查处。

03

多措并举，提高信访工作质量到位。

一是按综执局《矛盾纠纷化解台账》要求，收集驻辖区各执法队的重大信访、重大风险问题。二是根据信访局关于开展重大矛盾纠纷专项治理工作的要求，及时落实工作责任制，根据《信访重点风险群体情况表》《重复信访专项治理统计表》，认真排查不稳定因素，并将排查出问题按照要求上报并按时结案，圆满完成各项工作任务，共同维护信访稳定。三是制定《值班备勤制度》，安排深夜班值班表执行24小时值班备勤，加强8小时外城市管理工作，要求值班人员做好群众投诉电话接听、110等平台来电收接，转发事项，并根据投诉内容10分钟内赶到现场处理。四是信访室认真处理群众信访，热情接待来访群众，耐心听取投诉人诉求并认真作好记录，及时进行汇报和分发，对市民信访的问题，做到件件有登记、件件有落实、件件有回复。

综合行政执法大队7月受理各级信访件180件，办结率100%，其中：12345件162件；移送函8件；国家、省、市信访局交办信访件5件；本级群众书面信件3件。

下一步，综合行政执法大队将继续深入贯彻习近平法治思想，牢固树立群众观念，维护群众合法权益，创新群众工作方法，提高信访工作能力，在阆中市综合行政执法局的坚强领导下，奋力谱写信访工作新篇章。